多种联系方式
为保障玩家在游戏过程中遇到问题能第一时间获得帮助，本站开通了多渠道联系方式，覆盖账号、充值、外挂举报、技术故障、商务合作等全部场景。请根据问题类型选择对应渠道，以获得最快响应。
官方邮箱
- 客服支持：[email protected]（账号、游戏问题）
- 外挂举报：[email protected]（附截图与角色名）
- 商务合作：[email protected]（开服合作、广告投放）
- 隐私与数据：[email protected]（个人信息相关请求）
客服电话
- 玩家服务热线：400-000-0000（工作日 9:00—22:00）
- 紧急故障专线：400-000-0001（7×24小时）
在线客服
- QQ客服：800000000（1号键账号、2号键充值、3号键举报）
- 微信客服：simpligame_service
- 论坛工单：forum.simpligame.com/ticket
办公地址
地址：中国·华东地区某市高新技术产业园区（详细地址请通过客服邮箱索取）
邮编：200000
注：本站不接受线下到访，所有业务请通过线上渠道办理。
工作时间与服务承诺
| 渠道 | 服务时间 | 平均响应时长 |
|---|---|---|
| 在线客服（QQ/微信） | 每日 8:00—24:00 | 2分钟内 |
| 论坛工单 | 7×24小时提交 | 38分钟 |
| 客服邮箱 | 7×24小时接收 | 4小时内 |
| 紧急故障专线 | 7×24小时 | 即时接听 |
服务承诺：账号被盗申诉24小时内处理完毕；外挂举报48小时内反馈结果；充值异常2小时内核实；服务器故障平均修复时间不超过30分钟。所有工单均可在论坛查询处理进度。
各部门与业务线联系指引
玩家客服部
负责账号注册、密码找回、角色恢复、装备丢失申诉、游戏内BUG反馈。请提供角色名、服务器名、问题发生时间及截图，以便快速定位。
反外挂与风控部
受理外挂举报、脚本举报、元宝商人举报。举报时请提供违规角色名、服务器、违规时间及录屏或截图证据。核实后举报者可获得元宝奖励。
技术与运维部
处理登录器无法启动、补丁下载失败、频繁掉线、延迟过高等技术问题。请附上操作系统版本、网络运营商、错误提示截图。
商务合作部
面向私服运营者提供开服合作、广告位投放、技术咨询、爆率表设计服务。合作请注明团队规模、版本类型、预期开服时间。
常见问题与快速解答
Q：联系客服需要提供哪些信息？
A：请准备好账号、角色名、所在服务器、问题描述及相关截图。信息越完整，处理越快。涉及充值的请提供订单号。
Q：客服没有及时回复怎么办？
A：如在线客服超过10分钟未响应，请转提交论坛工单，工单系统有强制响应机制。紧急情况请拨打故障专线。
Q：如何举报外挂？有奖励吗？
A：通过举报邮箱或论坛举报板块提交，附角色名与证据。核实封号后，举报者可获得500—5000元宝奖励，重大线索额外奖励。
Q：可以申请成为本站合作服吗？
A：可以。请发送合作申请至 [email protected]，注明服务器版本、开服时间、承载能力、反外挂方案。我们将在3个工作日内评估回复。
Q：个人信息如何删除？
A：请发送邮件至 [email protected]，注明账号与删除请求，我们将在15个工作日内完成处理，详见本站隐私说明页面。